Vlivem digitální revoluce dochází k proměnám nespočtu různých odvětví a ani segment kontaktních center není výjimkou. V průběhu času se díky využívání moderních technologií dostal na sofistikovanější úroveň, přičemž se trend optimalizovaných komunikačních kanálů, automatizovaných asistentů, virtuálních pomocníků nebo třeba chatbotů a voicebotů následně rozšířil do úplně nových oblastí podnikání. Ačkoliv to může vypadat, že v tomto ohledu není možné služby dále posouvat, opak je pravdou. Jejich rozvoj se nezastaví ani v nadcházejících letech.